سياسة الشحن والتوصيل

سياسة التوصيل والإعادة
أولا:
 التوصيل عن طريق شركتنا

عند توافق طلب العميل مع شروط التوصيل سواء المجاني أو المأجور يتم أخذ وتسجيل العنوان المفصل وأيضا رقم للتواصل المباشر مع العميل والموقع على خرائط غوغل وفي حال تزويدنا بمعلومات خاطئة فإننا للأسف لن نكون قادرين على الوصول بسهولة ويمكن لذلك أن يسبب ضرر للمنتج وخسارة للشركة لذلك المعلومات الواضحة والصحيحة مهمة جدا .
مندوب التوصيل سوف يطلب من المشتري (العميل) معاينة الطلبية على الباب ومندوب التوصيل مطلوب منه الانتظار لمدة لا تتجاوز 5 دقائق حتى يتمكن العميل من معاينة الطاب بشكل كامل ويمكن للعميل في بعض الحالات الطلب من مندوب أو مندوبة المبيعات عينة مجانية صغيرة لتذوق المنتج تكون مطابقة للمنتج الذي اشتراه في حال صعوبة فحص المنتج عند الباب
بعد استلام المنتج تكون مدة الاعتراض على الطلب او الشكوى لا تتجوز مدة 24 ساعة ويجب ان يكون الاعتراض  على مخالفة المنتج لشروط المبيع ونتمنى دائما من عملائنا الكرام طلب منتج بكمية بسيطة وتجربته    وبعد ذلك طلب كمية اكبر 

المنتجات الواضحة مثل الخضار والفواكه والمنتجات الموسمية والمفرزات يتم استلامها عند الباب ومعاينتها ولا   ولا يقبل ارجاعها بعد الاستلام ولا يقبل باي شكل الاعتراض عليها بعد مغادرة مندوب التوصيل لأن في ذلك ضرر ويمكن أن تتأثر بشكل كبير بسبب سوء التخزين والحرارة  

منتجات بيت المونة منتجات مصنوعة يدويا ونحرص دائما على أن تكون المنتجات طازجة لذلك يمكن أن يلاحظ العملاء اختلاف في المنتج بين طلبية وأخرى نحن نحرص دائما على ان يكون هذا الاختلاف نحو الأفضل ولمصلحة زبائننا الكرام ونجتهد دائما من أجل تقديم أفضل خدمة
في معظم الحالات يتم التواصل مع العملاء قبل انطلاق السيارة أو الطلب وبسبب طبيعة مدينة إسطنبول فإن السيارة في أغلب الأحيان تكون محملة بعدة طلبات حرصا على سعر مناسب للمستهلك وتوصيل بأجور رمزية لذلك لا يمكن أبدا ان نعطي وقت محدد وبدقة كاملة لوقت وصولنا اليكم ونتمنى من زبائننا الكرام تفهم هذه النقطة
في حال وجود أي شكوى أو اعتراض يمكن للزبون التقدم بشكوى للشركة عن طريق المندوب أو مندوب التوصيل أو التواصل مع الشركة عبر الأدوات الموجودة على الموقع الإلكتروني baytelmune.com
لا يقبل أي اعتراض على الطلب بعد مرور 24 ساعة على تاريخ استلام الطلب
في حال تحويل الزبون لثمن البضاعة عن طريق البنك يمكن أن نتواصل معه لطلب معلومات إضافية من أجل الفوترة والضريبة رغم أن شركتنا في معظم الحالات تبيع المنتجات شاملة رسوم ضريبة الاستهلاك وطلب

المعلومات يكون بغرض الفوترة فقط

معظم منتجاتنا وخاصة منتجات بيت المونة يتم تصنيعها يدويا وفي بعض الأحيان يلزم وقت معين لتصنيع المنتج لذلك يمكن أن تكون مدة التسليم لبعض المنتجات طويلة وهذا سوف يتم توضيحه في حال تواصل المشتري مع  مسؤول متابعة الحركة والتوصيل في الشركة او قسم الإنتاج أو مندوب المبيعات  

في حال استحالة تنفيذ بعض الطلبات نتيجة أخطاء بشرية يمكن أن تحصل يتم إعادة كل المبالغ التي دفعها المشتري بما فيها أية رسوم أو ضرائب ترتبت على طريقة تنفيذ الشراء ولا تتحمل الشركة أية رسوم أو غرامات تأخير أخرى عدا ثمن المنتجات التي اختارها المشتري ضمن الطلب 

هناك منتجات معينة يمكن أن لا تسلم للأطفال دون سن معينة لذلك لن يتم تسليم الطلب في حالك كان المستلم طفلا  لا يمكن تسليمه منتجا قد يكون خطرا أو غير مناسب لعمره ومستوى وعيه وإدراكه لطريقة استعمال تلك

المنتجات 

لا يمكننا في شركة بيت المونة توصيل المنتجات ضمن شروط تناسب وقت وظروف المشتري إلا في حال التواصل المباشر معنا ولا يمكن إلغاء الطلبات بسبب تأخير تنفيذ الطلب إلا بعد مضي وقت معين يقدر بأسبوع على تاريخ الطلب في حال التوصيل كان عن طريق شركتنا ففي بعض الأحيان هناك أصناف تأخذ وقت طويل في مراحل التصنيع والإنتاج وهناك مواد تدخل ضمن مكونات المنتج نحرص على الحصول عليها بأفضل حال وخاصة المواد الموسمية (مواد المونة ) 

ملاحظ أجور التوصيل والشحن تتغير حسب الظروف لذلك لا تعتبر أجور الشحن والتوصيل ثابتة أبدا  
ثانيا:
التوصيل عن طريق شركات الشحن

باعتبار ان منتجاتنا مصنوعة يدويا فإن بعض المنتجات لا يمكن شحنها بسهولة لذلك للشركة الحق بعدم شحن المنتجات التي ترى أنه من الصعب شحنها عن طريق شركات الشحن العادية ويمكن الشحن من خلال خيارات   ن أخرى بحيث نضمن أن تصل المواد للمستهلك بأفضل حال
هناك بعض المنتجات التي بطبيعتها تحتاج لطرق تغليف خاصة ويمكن للشركة التواصل مع المشتري لاطلاعه على رسوم التغليف الإضافية وله الحق في القبول أو الرفض
شركتنا غير مسؤولة أبدا عن طريقة تعامل شركة الشحن مع المشتري باعتبارها طرف ثالث لا يمكن لشركتنا فرض أي مواصفات خاصة عليها ولا يمكننا أن نكون مكان المشتري وفي حال حصول أي ضرر يمكن للمشتري اللجوء إلى الإدارة المسؤولة في هذه الشركة للاعتراض أو الشكوى ولا نتحمل أية مسؤولية في  حال وجود مشاكل بين المشتري وشركة الشحن من حيث الوقت وطريقة التعامل مع المنتج ويحق للمشتري رفض لستلام المنتج من شركة الشحن في حال عدم صلاحيته نتيجة سوء الشحن 
لا تدفع أبدا لشركات الشحن أية مبالغ في حال كون الدفع عند باب المنزل سواء أجور الشحن أو الأجور وثمن الطلب إلا بعد الحصول على (وصل) يوضخ المبلغ والرسوم التي عليك دفعها وفي حال عدم إبراز مندوب شركة  الشحن لوصل الرسوم لا تدفع له أبدا ونحرص على تزويد المشتري بنسخة من وصل الشحن وما يترتب عليه من أجور 
في حالات خاصة يمكننا الشحن عن طريق شركات الباصات (الأوتوكار) وهي طريقة مناسبة جدا لبعض منتجاتنا وفي هذه الحالة يجب على المشتري الذهاب لاستلام طلبه من مكتب الشحن
 
ثالثا:
الشحن الخارجي
هناك منتجات يمكن شحنها إلى الخارج ومنتجات لا يمكن شحنها ويتم شحن الطلبات الخارجية بعد الاتفاق مع المشتري وترتيب موضوع الشحن مع العلم أن إمكانية الشحن الخارجي من عدمه مذكورة ضمن قائمة المنتج